お取引方法
ご注文の流れ
お客様は、Webサイトの問い合わせメール、お電話にて、 希望の商品やデザイン、数量、納期などの詳細をお知らせください。 デザインやサイズに関するご質問、または特別なご要望はこの段階でご相談いただけます。
お見積り
お問い合わせ内容をもとに、製作可能な商品仕様や数量に応じた見積書を作成し、 お客様に提出いたします。見積書には、商品価格、デザイン費用、送料、納期などが含まれます。 必要に応じて追加オプションもご案内します。
ご注文確定
お見積の最終承認をいただいた後、正式にご注文が確定します。 この時点でお支払い方法を選択し、必要に応じてお手続きをお願いします。 注文確定後は、基本的にキャンセルや変更は受け付けられない場合が多いことを あらかじめご了承いただきます。
デザイン確認
お客様の要望に基づいてデザインを作成します。 デザイン案はメールなどでお客様に送付し、ご確認いただきます。デザインに 問題がなければ、最終確認の承認をいただきます。 修正が必要な場合は、この段階で修正対応を行います。 承認後、製作に進むため、ここでの確認が非常に重要です。
製作開始
注文確定後、製作を開始いたします。製作には通常、 2〜3週間ほどかかります。お急ぎの場合はご相談ください。可能な限り対応致します。 また、大量注文や特殊なカスタマイズがある場合は、追加の時間が必要なことがあります。
納品
製作が完了次第、商品の検品を行い、指定された配送方法で発送いたします。 配送にかかる日数は地域によりますが、通常は国内であれば1〜3日、海外配送は対応しておりません。 配送が完了したら追跡番号をお知らせいたします。
お支払い
お支払いは、銀行振込、クレジットカード、前金、収納代行、代引 などの方法に対応しています。 支払い期限や詳細については、見積書やご注文確認の際にお知らせいたします。
返品・交換ポリシー
お客様にご満足いただける商品をお届けできるよう最善を尽くしておりますが、 万が一不具合が発生した場合には、以下の返品・交換ポリシーに基づいて対応いたします。
1. 返品・交換が可能な場合
初期不良: 商品到着時に破損や不具合があった場合、 商品到着後7日以内にご連絡ください。 商品を確認し、速やかに交換または修理対応いたします。 誤配送: ご注文内容と異なる商品が届いた場合、 商品到着後7日以内にご連絡いただければ、 正しい商品に交換いたします。
2. 返品・交換ができない場合
カスタム商品:
当社で製作するオリジナルクリスタル商品は、全てお客様のご要望に
合わせて製作されるカスタム商品です。そのため、デザイン確定後や
製作開始後のキャンセル、返品、交換はお受けできません。
お客様都合:
デザインやサイズが気に入らない、注文ミスなど
お客様の都合による返品や交換はお受けできません。ご注文前に
十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。
3. 返品・交換の手続き
商品の不具合や誤配送が確認された場合は、メール またはお電話にて当社カスタマーサポート までご連絡ください。交換や返品の手続きをご案内いたします。 返品商品は未使用かつお届け時の状態でご返送いただく必要が あります。また、当社が送料を負担いたします。
4. 修理について
使用中に破損が生じた場合、一部の商品の修理サービスを提供しています。 修理可能な範囲や費用については、個別にお問い合わせください。
5. キャンセルについて
デザイン確定後、製作開始後のキャンセルは承っておりません。 ご注文前にご確認の上、慎重にご注文ください。